Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 6 ianuarie 2026

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.chrd.ro, operat de Chromosome Dynamics SA.

Datele comerciantului

Denumire societate: Chromosome Dynamics SA
CUI / Cod TVA: RO42234198
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2020001800401
Sediu social: Bulevardul Iuliu Maniu nr. 7, scara A, etaj 2, birou A23, Cotroceni Business Center, Sector 6, București, România
Telefon: +40 720 044 673
E-mail:contact@chrd.ro
Adresă pentru returnarea produselor: Bulevardul Racoțeanu nr. 210, Filiași, județul Dolj, cod poștal 205300, România

Produsele vizate

Politica se aplică produselor comercializate pe site: îngrășăminte, biostimulatori, inputuri agricole convenționale și ecologice, produse chimice, biologice sau microbiologice destinate agriculturii. Având în vedere natura acestor produse (consumabile, sensibile la condiții de depozitare, manipulare și mediu), se aplică anumite excepții legale de la dreptul de retragere.

Dreptul de retragere (pentru consumatori persoane fizice – B2C)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine primești ultima parte din comandă, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri (conform art. 16 din OUG 34/2014):

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate după livrare;
Produse care, prin natura lor, se pot degrada sau altera rapid (ex: produse deschise, expuse la aer, umiditate sau contaminare);
Produse chimice, biologice, microbiologice sau alte inputuri agricole care au fost desigilate, utilizate parțial, depozitate necorespunzător sau manipulate;
Produse personalizate sau fabricate la comandă specială;
Produse destinate exclusiv utilizării profesionale (contracte B2B).

Notă importantă: Majoritatea produselor noastre intră în aceste categorii de excepție din motive de siguranță și calitate. Dacă produsul rămâne sigilat, neutilizat și în ambalajul original, returul poate fi acceptat în condițiile de mai jos.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie eligibil (unde legea permite):

Solicitarea trebuie transmisă în maxim 14 zile de la recepționarea produsului;
Produsul trebuie să fie sigilat, nedesigilat, neutilizat și în ambalajul original intact;
Produsul trebuie să nu prezinte urme de manipulare, depozitare necorespunzătoare sau deteriorare;
Trebuie returnate toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat etc.);
Returul trebuie notificat în prealabil prin e-mail sau telefon.

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate și returnate expeditorului (costurile fiind suportate de client).

Procedura de returnare

Trimite o solicitare scrisă de retur la contact@chrd.ro sau la telefon +40 720 044 673, specificând numărul comenzii și motivul (dacă e cazul).
Primești confirmarea eligibilității și instrucțiuni de expediere în maxim 2 zile lucrătoare.
Expediază produsul doar la adresa din Filiași (Bulevardul Racoțeanu nr. 210, Filiași, Dolj, 205300), prin curier (recomandăm Fan Courier sau similar pentru trasabilitate).
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit (caz în care suportăm noi costurile).

Fără taxă de restocare – nu aplicăm comisioane suplimentare pentru retururi eligibile.

Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

Dacă primești:

un produs diferit de cel comandat,
un produs deteriorat în transport,
un produs neconform specificațiilor,

Te rugăm să ne sesizezi în maxim 48 de ore de la recepționare (prin e-mail cu poze). În aceste cazuri:

Suportăm costurile de retur;
Îți oferim, la alegere: înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală (inclusiv transportul inițial).

Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la data la care primim și verificăm fizic produsele returnate;
Se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (cu excepția cazurilor în care convenim altfel);
Suma rambursată include prețul produsului; nu include costurile inițiale de transport (cu excepția cazurilor de neconformitate/livrare greșită).

Comenzi B2B (persoane juridice)

Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere nu se aplică în mod automat. Returul este posibil doar în baza unui acord contractual expres sau în cazuri de neconformitate/livrare eronată. În absența unui acord scris, comenzile B2B sunt considerate ferme și irevocabile.

Limitări de răspundere

Chromosome Dynamics SA nu răspunde pentru:

Utilizarea necorespunzătoare a produselor;
Aplicarea în alte scopuri decât cele indicate pe etichetă/instrucțiuni;
Efecte negative cauzate de nerespectarea dozelor, condițiilor de depozitare sau recomandărilor de utilizare.

Dispoziții finale

Această politică intră în vigoare la data publicării pe site și poate fi actualizată unilateral, cu respectarea legislației aplicabile. Versiunea actuală este cea publicată pe www.chrd.ro.

Pentru orice întrebări, ne poți contacta oricând la:

Telefon: +40 720 044 673

E-mail: contact@chrd.ro

Mulțumim că alegi CHRD! Suntem aici să te ajutăm.